由於官方已有提供免費制的戀密卡或是戀曲OTP供玩家選擇以保護帳號安全，依此機制實施下，官方在其盜用流程上亦修改不同因應處理方式，說明如下：

狀況一：玩家在被盜期間內，有效使用戀密卡或戀曲OTP(不包含玩家自行將帳號密碼、防盜機制等洩露給第三者之帳號保管不周行為，或自行取消防盜機制)

請先開啟官方網站
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點選右上方的『戀民服務處』選單
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點選戀民服務處頁面，移動頁面至下方的『下載傳真專用表格』，下載後解開，填寫『服務申請書』
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依照『服務申請書』說明，詳細填寫資料，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，傳真至客服中心，若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件並簽名蓋章。
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身份審核無誤後，相關單位進行歷程調閱，若確認玩家的確在有效使用防盜機制下而遭盜，玩家遭盜道具全數返還(包含耗用性道具、希幣與不存在於伺服器中的道具)。從歷程調查至道具全數返還，工作期間為7至15工作天(不含例假日)，請玩家耐心等候與體諒。

官方仍會掛號寄出相關遊戲歷程文件，供玩家決定是否透過司法單位進行緝拿真兇。玩家在傳真歷程申請後3至7工作天內收到(例假日及國定假日或特殊連假假期皆不包含於工作天內，也不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)

狀況二：玩家在被盜期間內，沒有使用戀密卡或戀曲OTP(收到官方遊戲歷程文件後，完成報案者)

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點選戀民服務處頁面，移動頁面至下方的『下載傳真專用表格』，下載後解開，填寫『服務申請書』
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依照『服務申請書』說明，詳細填寫資料，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，傳真至客服中心，若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件。
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在普雷威客服中心收到您的傳真且身份、文件內容審核無誤後，為您轉付處理單位並開始計算3~7個工作天為處理天數（例假日及國定假日或特殊連假假期皆不包含於工作天）。若遇特殊案件須要較長調閱與查證時間，相關單位會另行通知，並請您耐心等候處理結果。(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。
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當您收到遊戲歷程與會員證明書之後，請向當地警察機關報案，並取得報案三聯單。
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若您需要申請道具返還的服務，請再次填寫『服務申請書』，內容請註明申請道具返還作業，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，連同報案三聯單，一併傳真至客服中心，並且玩家須完成申請免費制的戀密卡或是戀曲OTP(二種防盜機制不能併用)，官方確認無誤後才會受理相關道具返還傳真案件。
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傳真身份與相關資訊審核無誤後，將會以簡訊通知您受理情形，並轉專人處理您的案件，官方將依玩家被盜取但仍存在遊戲內之道具，按照被盜時道具之精煉值及附加屬性(含寶石屬性)進行相關返還作業，工作期間為3至7工作天(不含例假日)。如原被盜取的道具已經遭加害者輾轉消耗使用，則不在返還道具數量內，此部分耗損須請玩家透過司法單位向加害者進行求償。

狀況三：玩家在被盜期間內，沒有使用戀密卡或戀曲OTP(收到官方遊戲歷程文件後，不進行報案者)

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點選戀民服務處頁面，移動頁面至下方的『下載傳真專用表格』，下載後解開，填寫『服務申請書』
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依照『服務申請書』說明，詳細填寫資料，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，傳真至客服中心，若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件。
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在普雷威客服中心收到您的傳真且身份、文件內容審核無誤後，為您轉付處理單位並開始計算3~7個工作天為處理天數（例假日及國定假日或特殊連假假期皆不包含於工作天）。若遇特殊案件須要較長調閱與查證時間，相關單位會另行通知，並請您耐心等候處理結果。(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。
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若您需要申請道具返還的服務，但不進行報案者，於收到歷程文件後，請再次填寫『服務申請書』，內容請註明申請道具返還作業，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，一併傳真至客服中心，並且玩家須完成申請免費制的戀密卡或是戀曲OTP(二種防盜機制不能併用)，官方確認無誤後才會受理相關道具返還傳真案件。
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因玩家收到歷程後，未進行報案而直接再申請返還，在傳真身份與相關資訊審核無誤後，將會以簡訊通知您受理情形，並轉專人處理您的案件，官方僅依玩家遭盜後，仍留存於伺服器內的道具數量進行折半返還(例如：原本有10樣道具還在伺服器中，故僅返還5樣)，並按照被盜時道具之精煉值及附加屬性(含寶石屬性)進行相關返還作業，工作期間為3至7工作天(不含例假日)。如原被盜取的道具已經遭加害者輾轉消耗使用，則不在返還道具數量內，此部分耗損須請玩家透過司法單位向加害者進行求償。

依上述相關流程，若玩家返還後自行將防盜機制取消，以致又遭盜用等情形，玩家向官方再度申請盜用處理，官方僅再供相關遊戲歷程文件，並不再次協助返還，須請玩家持相關歷程文件透過司法單位向加害者進行求償。而若玩家自行將帳號密碼、防盜機制等洩露給第三者之帳號保管不周行為，以致發生帳號道具轉移等情事，由於玩家亦須善盡帳號保管之責，故針對此部分官方僅協助提供相關遊戲歷程文件，供玩家進行釐清或進行報案並向加害者求償，而不受理返還，請玩家特別注意。由於戀密卡或戀曲OTP皆能有效防堵帳號遭盜的風險，因此建議玩家善用戀密卡或戀曲OTP等防盜機制，以維護自身帳號安全。

若您有任何帳號遭盜用的疑問，歡迎您利用官方網站WebMail(1:1詢問) 進行諮詢。