官方在調查盜用案件時，會於第一時間將涉案道具依証據保全進行鎖定，也會將相關涉案帳號(包含原始加害者、經手者、最後持有者)全部依據管理規章進行管理。

官方提供的防盜機制(戀密卡、戀曲OTP)，皆能有效防堵帳號遭盜的風險(此不包含玩家私下給予帳號密碼、戀密卡卡號、手機交換收受等)，若玩家是在申請防盜機制(未解除)的狀態下仍遭盜用，官方會協助進行全數道具返還。

而若玩家未使用官方提供之防盜機制，玩家遭盜用的責任歸屬於加害者本身，必須玩家至司法單位完成報案程序後，填寫服務申請書並附上報案三聯單傳真至客服中心，申請道具返還作業。

若玩家收到歷程後，未進行報案而直接再申請返還，官方僅依玩家遭盜後，仍留存於伺服器內的道具數量進行折半返還。

而相關道具在查核確認後，將依玩家被盜取但仍存在遊戲內之道具，按照被盜時道具之精煉值及附加屬性(含寶石屬性)進行返還，如原被盜取的道具已經遭加害者輾轉消耗使用，則不在返還道具數量內。而偵察期間官方立場將完全配合司法單位進行偵辦作業，若偵辦完成後，玩家必須向加害者進行求償所損失、消耗之道具。而官方也將盡最大之可能配合司法單位協助玩家向加害者求償。

若玩家返還後自行將防盜機制取消，以致又遭盜用等情形，玩家向官方再度申請盜用處理，官方僅再供相關遊戲歷程文件，並不再次協助返還，須請玩家持相關歷程文件透過司法單位向加害者進行求償。而若玩家自行將帳號密碼、防盜機制等洩露給第三者之帳號保管不周行為，以致發生帳號道具轉移等情事，由於玩家亦須善盡帳號保管之責，故針對此部分官方僅協助提供相關遊戲歷程文件，供玩家進行釐清或進行報案並向加害者求償，而不受理返還，請玩家特別注意。由於戀密卡或戀曲OTP皆能有效防堵帳號遭盜的風險，因此建議玩家善用戀密卡或戀曲OTP等防盜機制，以維護自身帳號安全。

詳細相關處理流程可參考官網FAQ【我被盜了！我該怎麼辦?】