親愛的《希望戀曲》玩家您好：

　　先前有玩家至申告系統回報，帳號內持有的【生死鬥藍膠囊、寶石黃金寶箱、生死鬥寶石黃金寶箱】在2013年2月起，陸續出現開啟後為空箱的情況。

經回報確認後，目前生死鬥藍膠囊的問題，韓國原廠已於2/21維修作業修復完畢，而寶石黃金寶箱、生死鬥寶石黃金寶箱的部分，仍進行修復中，因此在該期間內曾發生過上述問題的玩家，可請您至官網『申告系統』進行回報申請後續補發作業。

※補發條件說明如下：
1.生死鬥藍膠囊問題已於2/21維修作業修復完畢，故來回報的調查區間為2013/1/31維修後至2013/2/21維修前。經查詢確認無誤後，視異常的膠囊數量進行補發並回收開啟後異常的膠囊。若在2013/3/20維修前未完整回報者，即不再受理補發。

2.而寶石黃金寶箱系列的部份，回報調查區間為2013/1/31維修後至今。經查詢確認無誤後，僅補發寶石黃金鑰匙，不另補發寶石黃金寶箱系列的道具。若修復作業完成，會另行公告後續處理說明。

※申告系統的路徑與回報格式如下：

申告系統於希望戀曲官網登入帳號後至官網右上方>>戀民服務處>>【申告】

※回報格式：
<0222藍膠囊、寶石黃金寶箱系列異常空箱回報>
1.帳　　號：
2.伺  服  器：
3.角色名稱：
4.寶箱完整名稱及數量：
5.開啟寶箱日期、時間：
(明確填寫會有利於專員加速處理喔^^)

※注意事項：
1.請玩家務必保留異常的空箱供系統單位比對調查，若調查完畢後系統單位會進行後續作業與刪除空箱。如調查與配發作業過程中，玩家已先丟棄空箱並不在帳號內，系統無法完成比對與進行配置，即不再重新補發，並請參照上述補發條件說明。而補發作業完畢後，相關單位會再利用申告系統回覆或是利用簡訊進行通知，再請玩家格外留意。

2.我們將於2013/2/27起的每週四維修時段進行補發作業，請玩家務必在維修前清出銀行空間以利後續處理。

3.若申告系統回報案件眾多，則須依序處理，請玩家切勿重覆回報並完整填寫相關資訊，才能加速您的案件處理速度，並請玩家耐心等候處理結果通知，造成您的不便，請您見諒海涵。

另外建議玩家在開啟各式寶箱類道具時，第一時間將道具提領至背包，以避免發生問題喔。
 

如您仍有其它疑問，歡迎透過望戀曲官方網站(www.sponline.com.tw)→戀民服務處→Web mail系統　進行詢問，將會有相關人員盡速為您進行解答，感謝您的支持與愛護。

YNK希望戀曲營運團隊  敬上