親愛的《希望戀曲》玩家您好：

部分玩家反應，於進行遊戲時，遊戲連線異常斷線的問題，
已於第一時間緊急聯繫工程單位進行原因查詢，
經過玩家所回報的相關資訊，並與INCA原廠的相關更新檔進行交叉比對與分析後，
目前已鎖定INCA的更新檔案進行處理，
惟因希望能讓新版本的更新程式可以更全面的防堵此問題，
故需請玩家協助進行以下事項，以利與新版更新程式進行更完整的實測。

若您於遊戲內的連線異常中斷，
還煩請您使用客服信箱與我們進行聯繫，並詳細提供以下相關資訊：

客服信箱： spmail@ynk.com.tw

(一)、發生異常斷線的帳號：
(二)、異常斷線時所在伺服器：
(三)、異常斷線時所在分流：
(四)、異常斷線時所在地圖：
(五)、異常斷線時所進行的動作：
(六)、作業系統：
(七)、ISP業者 (提供網際網路連線的業者)：
(八)、NP所提供的erl檔(詳見下列說明)：
(九)、顯示卡與驅動程式版本：
(十)、防毒軟體的名稱與版本：
(十一)、可正常遊戲至發生異常斷線的持續時間：

※上述第七項中的erl檔，取得方式如下：
1、先開啟您電腦的【檔案總管】。
2、開啟您安裝【希望戀曲Online】的資料夾。
3、開啟您遊戲資料夾中的【GameGuard】資料夾。
4、點選資料夾上方的【工具】，再點選【資料夾選項】，將會開啟新頁面。(請參見下圖)。

5、點選資料夾選項中的分頁【檢視】(請參見下圖)。
6、確認下方的【隱藏已知檔案類型的副檔名】是否已將勾選取消(請參見下圖)。

7、點選【確定】後，將會回到安裝遊戲的資料夾，此時檔案名稱後將會顯示【.erl】。
8、請持續按住CTRL鍵，並以滑鼠左鍵點擊副檔名為【.erl】的所有檔案(請參見下圖)。

9、請於選取檔案上點擊【滑鼠右鍵】，並選擇【加入到”GameGuard.rar”】的選項。

10、完成壓縮後，將會出現下圖中的檔案。

11、請您將此檔案夾帶於郵件中，並提供上述相關資訊，一併寄到下列客服信箱。

客服信箱： spmail@ynk.com.tw

若圖示看不清楚，提醒您可對圖片【點擊滑鼠右鍵】→【另存圖片】，並將圖片存到您指定的路徑後，再開啟該路徑內的圖片即可。

我們將會將各位所回報的資訊，轉交至工程技術單位進行分析與評估，
全力協助玩家盡速排除此問題。

造成您的不便，還請海涵。

YNK希望戀曲營運團隊 敬上