親愛的《希望戀曲》玩家您好：
近日調查小組發現部分玩家有被不法IP登入的情況，官方在此提醒您，請玩家定期變更密碼並養成電腦掃毒習慣，並切勿點擊外掛網站及使用可疑檔案、輔助、修改程式等，可有效維護您的自身帳號安全。或使用官方提供的免費防盜機制【戀曲OTP】或【戀密卡】，皆能有效防堵玩家帳號被盜的風險。
Step1：於行動裝置下載Google Authenticator應用程式。
Step2：用行動裝置掃描頁面上的QRcode或手動輸入代碼，完成綁定手機後點擊提交。
Step3：輸入收到的OTP動態密碼後，點擊送出即完成申請。
Step1：於頁面點擊【線上申請戀密卡】。
Step2：進行簡訊或手機驗證。
Step3：完成申請後，可拍照/儲存/列印您所申請的戀密卡號碼組。
若您的帳號遭不法IP進行登入，亦有可能已遭不法集團盜用或被不法利用而盜取他人物品，調查小組會先進行帳號的保護鎖定與清查之外，此部分仍須請您提供【服務申請書暨同意書】至客服中心說明，才能釐清相關刑責與申請歷程確保自身權益。
請將上述相關文件以拍照或是掃描後轉成JPG檔(將檔案控制約1MB)，使用同身分證底下其他帳號至官網WebMail來信附件提供給我們。由於WebMail系統一次只能夾帶一張圖檔，可將【服務申請書暨同意書】與證件分別拍照下來，依序來信多次上傳，請勿將各資料文件以拼接方式進行提供。如仍無法上傳，您亦可將相關資料寄至客服信箱後再來信WebMail說明文件的提供。客服信箱：plusmail@playwith.com.tw
若您經其它現金交易平台購得相關不法道具、遊戲幣，我們會依目前遊戲管理條例進行不當接收之帳號進行清查鎖定，並請您務必提供【服務同意書+現金交易平台購買證明】至客服中心進行說明。如欲申請歷程記錄向道具提供者進行求償，亦可填寫服務申請書，並連同服務同意書一併提供。
※若在24小時後均無收到相關人員的電話或簡訊，還請再重新提供一次。
※若對相關申請文件提供有後續疑問，可先洽官網→戀民服務處→WebMail進行諮詢。
※相關接受保護鎖定清查之帳號，調查小組亦會透過簡訊系統進行通知，並傳送相關訊息至您會員資料註冊之手機號碼，請玩家務必留意。
盜用相關處理流程請參考下列FAQ說明：
若您仍有其它疑問，歡迎透過官方網站→戀民服務處→WebMail進行諮詢，謝謝您的支持與愛護。
客服中心服務項目及時段如下：
1:1詢問：官方網站→戀民服務處→WebMail(每日24小時)
Playwith 希望戀曲營運團隊 敬上