若您需要進行密碼修改，希望戀曲網站的會員中心提供手機驗證供您使用，您可以依照以下步驟，進行密碼修改作業
手機驗證步驟：
(需登入會員)登入我的戀曲→變更密碼→手機驗證→輸入註冊當時之手機號碼→使用申請會員鎖定之手機，接收驗證序號簡訊(驗證序號使用時效為3分鐘，若超過時效請重新申請)→密碼修改頁面輸入驗證序號→密碼修改頁面→完成。
注意事項：
(1)若您當初註冊之手機已無法使用，請您傳真『服務申請書』填寫欲修改之號碼，附上帳號註冊者證件：新式身分證/駕照正反面或戶口名簿影印本，傳真至（02）2656-0381普雷威客服中心，以利後續處理。
(2)承上，若您無法提供正確身份證明文件，恕普雷威客服中心無法協助處理。
(3)傳真處理時間以普雷威客服中心收到您的傳真開始計算3個工作天內（例假日及國定假日不包含於工作天）。
(4)普雷威客服中心收到您的服務申請書，將於24小時內與您聯繫，請您將所提供之聯絡方式保持暢通。若您於24小時後未接獲客服中心聯絡，建議您致電查詢。
您只需操作六個步驟就可加入會員：
步驟一：請先進入希望戀曲網站點選新手註冊。
步驟二：Playwith會員服務條款閱讀完畢，我同意條款內容打勾後按下確定送出。
步驟三：進行手機驗證 取得手機簡訊驗證序號
步驟四：填入手機簡訊驗證序號。
步驟五：會員帳號資料確實填寫。
步驟六：會員資料填寫無誤後確認送出，即新手註冊成功。
接下來就擁有希望戀曲會員帳號和密碼，您就可以悠遊希望戀曲的活潑可愛遊戲世界囉！
(1) 玩家請勿使用外掛程式在遊戲裡，防止盜賊利用外掛程式監控到您的帳號。
(2) 請您在使用自己遊戲帳號時，請勿點選來路不明的連結，以防止資料外洩。
(3) 您至網咖玩遊戲結束時請切記一定要確實將遊戲離開並登出後，在將電腦重新開機防止帳號被竊。
(4) 請您在每次進入遊戲前，最好養成使用正版防毒程式來掃描電腦，確認是否有木馬植入的相關程式，並清除外來病毒程式。同時也提醒您在收取任何信件時，都能養成開啟防毒程式進行防護，以減少被駭客將key_log等程式植入您的電腦中。
(5) 您在輸入帳號和密碼時，請勿使用鍵盤ENT或是TAB鍵，以防止木馬從您按的那一剎那，木馬程式即可依照您前面在鍵盤上所輸入的位置來解讀出您的帳號和密碼。
(6)使用防盜機制 如戀密卡/戀曲OTP。
同時請您在不定時進行遊戲帳號的修改，密碼修改方式如下。
若您需要進行密碼修改，希望戀曲網站的會員中心內有Email驗證及傳真驗證可供您參考使用，您可以依照以下步驟，進行密碼修改作業
Email驗證：
(需登入會員)
登入我的戀曲
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選擇密碼修改 - Email驗證
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輸入會員帳號、會員密碼
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輸入身份證字號、Email、密碼提示答案驗證個人資料
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使用申請會員鎖定之Email，接收驗證序號(驗證序號使用時效為3分鐘，若超過時效請重新申請)
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於密碼修改流程頁面輸入驗證序號
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密碼修改頁面
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完成
傳真驗證：
登入我的戀曲
↓
選擇密碼修改 - 傳真驗證
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下載服務申請書
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填寫問題附上新式身分證及駕照或IC健保卡或戶口名簿正反面影印本，傳真至（02）2656-0381網尹客服中心
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身份審核無誤後，3個工作天內Email新密碼至申請會員鎖定之Email內
↓
完成
注意事項：
(1) 若您無法提供正確身份證明文件，普雷威客服中心無法予以處理。
(2) 傳真驗證處理時間以網尹客服中心收到您的傳真開始計算3個工作天（例假日及國定假日不包含於工作天）。
(3) 普雷威客服中心收到您的服務申請書，將於24小時內與您連絡，請您將所提供之聯絡方式保持暢通。若您於24小時後未接獲客服中心聯絡，建議您致電查詢。
所謂特殊道具是指一般道具內增加各種屬性的道具，意指所加的能力中，較一般商店所賣的為高，出現的機率會比一般道具較少。這類的道具不會在商店販售，必須打倒怪物 NPC 才會出現，或者使用各類寶石合成。
請您至希望戀曲網站登入會員帳號後，進入後請點選網頁右上方【愛疼戀館-->儲值】，再點選右方【使用Y-CARD卡儲值】後按下方的的【下一頁】，即可進入開卡程序。
由於官方已有提供免費制的戀密卡或是戀曲OTP供玩家選擇以保護帳號安全，依此機制實施下，官方在其盜用流程上亦修改不同因應處理方式，說明如下：
狀況一：玩家在被盜期間內，有效使用戀密卡或戀曲OTP(不包含玩家自行將帳號密碼、防盜機制等洩露給第三者之帳號保管不周行為，或自行取消防盜機制)
請先開啟官方網站
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點選右上方的『戀民服務處』選單
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點選戀民服務處頁面，移動頁面至下方的『下載傳真專用表格』，下載後解開，填寫『服務申請書』
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依照『服務申請書』說明，詳細填寫資料，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，傳真至客服中心，若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件並簽名蓋章。
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身份審核無誤後，相關單位進行歷程調閱，若確認玩家的確在有效使用防盜機制下而遭盜，玩家遭盜道具全數返還(包含耗用性道具、希幣與不存在於伺服器中的道具)。從歷程調查至道具全數返還，工作期間為7至15工作天(不含例假日)，請玩家耐心等候與體諒。
官方仍會掛號寄出相關遊戲歷程文件，供玩家決定是否透過司法單位進行緝拿真兇。玩家在傳真歷程申請後3至7工作天內收到(例假日及國定假日或特殊連假假期皆不包含於工作天內，也不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)
狀況二：玩家在被盜期間內，沒有使用戀密卡或戀曲OTP(收到官方遊戲歷程文件後，完成報案者)
請先開啟官方網站
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點選右上方的『戀民服務處』選單
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點選戀民服務處頁面，移動頁面至下方的『下載傳真專用表格』，下載後解開，填寫『服務申請書』
↓
依照『服務申請書』說明，詳細填寫資料，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，傳真至客服中心，若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件。
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在普雷威客服中心收到您的傳真且身份、文件內容審核無誤後，為您轉付處理單位並開始計算3~7個工作天為處理天數（例假日及國定假日或特殊連假假期皆不包含於工作天）。若遇特殊案件須要較長調閱與查證時間，相關單位會另行通知，並請您耐心等候處理結果。(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。
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當您收到遊戲歷程與會員證明書之後，請向當地警察機關報案，並取得報案三聯單。
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若您需要申請道具返還的服務，請再次填寫『服務申請書』，內容請註明申請道具返還作業，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，連同報案三聯單，一併傳真至客服中心，並且玩家須完成申請免費制的戀密卡或是戀曲OTP(二種防盜機制不能併用)，官方確認無誤後才會受理相關道具返還傳真案件。
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傳真身份與相關資訊審核無誤後，將會以簡訊通知您受理情形，並轉專人處理您的案件，官方將依玩家被盜取但仍存在遊戲內之道具，按照被盜時道具之精煉值及附加屬性(含寶石屬性)進行相關返還作業，工作期間為3至7工作天(不含例假日)。如原被盜取的道具已經遭加害者輾轉消耗使用，則不在返還道具數量內，此部分耗損須請玩家透過司法單位向加害者進行求償。
狀況三：玩家在被盜期間內，沒有使用戀密卡或戀曲OTP(收到官方遊戲歷程文件後，不進行報案者)
請先開啟官方網站
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點選右上方的『戀民服務處』選單
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點選戀民服務處頁面，移動頁面至下方的『下載傳真專用表格』，下載後解開，填寫『服務申請書』
↓
依照『服務申請書』說明，詳細填寫資料，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，傳真至客服中心，若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件。
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在普雷威客服中心收到您的傳真且身份、文件內容審核無誤後，為您轉付處理單位並開始計算3~7個工作天為處理天數（例假日及國定假日或特殊連假假期皆不包含於工作天）。若遇特殊案件須要較長調閱與查證時間，相關單位會另行通知，並請您耐心等候處理結果。(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。
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若您需要申請道具返還的服務，但不進行報案者，於收到歷程文件後，請再次填寫『服務申請書』，內容請註明申請道具返還作業，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，一併傳真至客服中心，並且玩家須完成申請免費制的戀密卡或是戀曲OTP(二種防盜機制不能併用)，官方確認無誤後才會受理相關道具返還傳真案件。
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因玩家收到歷程後，未進行報案而直接再申請返還，在傳真身份與相關資訊審核無誤後，將會以簡訊通知您受理情形，並轉專人處理您的案件，官方僅依玩家遭盜後，仍留存於伺服器內的道具數量進行折半返還(例如：原本有10樣道具還在伺服器中，故僅返還5樣)，並按照被盜時道具之精煉值及附加屬性(含寶石屬性)進行相關返還作業，工作期間為3至7工作天(不含例假日)。如原被盜取的道具已經遭加害者輾轉消耗使用，則不在返還道具數量內，此部分耗損須請玩家透過司法單位向加害者進行求償。
依上述相關流程，若玩家返還後自行將防盜機制取消，以致又遭盜用等情形，玩家向官方再度申請盜用處理，官方僅再供相關遊戲歷程文件，並不再次協助返還，須請玩家持相關歷程文件透過司法單位向加害者進行求償。而若玩家自行將帳號密碼、防盜機制等洩露給第三者之帳號保管不周行為，以致發生帳號道具轉移等情事，由於玩家亦須善盡帳號保管之責，故針對此部分官方僅協助提供相關遊戲歷程文件，供玩家進行釐清或進行報案並向加害者求償，而不受理返還，請玩家特別注意。由於戀密卡或戀曲OTP皆能有效防堵帳號遭盜的風險，因此建議玩家善用戀密卡或戀曲OTP等防盜機制，以維護自身帳號安全。
若您有任何帳號遭盜用的疑問，歡迎您利用官方網站WebMail(1:1詢問) 進行諮詢。
官方在調查盜用案件時，會於第一時間將涉案道具依証據保全進行鎖定，也會將相關涉案帳號(包含原始加害者、經手者、最後持有者)全部依據管理規章進行管理。
官方提供的防盜機制(戀密卡、戀曲OTP)，皆能有效防堵帳號遭盜的風險(此不包含玩家私下給予帳號密碼、戀密卡卡號、手機交換收受等)，若玩家是在申請防盜機制(未解除)的狀態下仍遭盜用，官方會協助進行全數道具返還。
而若玩家未使用官方提供之防盜機制，玩家遭盜用的責任歸屬於加害者本身，必須玩家至司法單位完成報案程序後，填寫服務申請書並附上報案三聯單傳真至客服中心，申請道具返還作業。
若玩家收到歷程後，未進行報案而直接再申請返還，官方僅依玩家遭盜後，仍留存於伺服器內的道具數量進行折半返還。
而相關道具在查核確認後，將依玩家被盜取但仍存在遊戲內之道具，按照被盜時道具之精煉值及附加屬性(含寶石屬性)進行返還，如原被盜取的道具已經遭加害者輾轉消耗使用，則不在返還道具數量內。而偵察期間官方立場將完全配合司法單位進行偵辦作業，若偵辦完成後，玩家必須向加害者進行求償所損失、消耗之道具。而官方也將盡最大之可能配合司法單位協助玩家向加害者求償。
若玩家返還後自行將防盜機制取消，以致又遭盜用等情形，玩家向官方再度申請盜用處理，官方僅再供相關遊戲歷程文件，並不再次協助返還，須請玩家持相關歷程文件透過司法單位向加害者進行求償。而若玩家自行將帳號密碼、防盜機制等洩露給第三者之帳號保管不周行為，以致發生帳號道具轉移等情事，由於玩家亦須善盡帳號保管之責，故針對此部分官方僅協助提供相關遊戲歷程文件，供玩家進行釐清或進行報案並向加害者求償，而不受理返還，請玩家特別注意。由於戀密卡或戀曲OTP皆能有效防堵帳號遭盜的風險，因此建議玩家善用戀密卡或戀曲OTP等防盜機制，以維護自身帳號安全。
詳細相關處理流程可參考官網FAQ【我被盜了！我該怎麼辦?】
※玩家帳號無償取得相關涉案道具
1. 請先開啟《希望戀曲Online》官方網站。
2. 點選上方選單的『戀民服務處』→『服務導覽』選項。
3. 進到『服務導覽』頁面後，移至頁面最下方的『下載傳真用表格』，下載後填寫『服務同意書』。
4. 依照『服務同意書』說明，詳細填寫個人資料及道具取得來源，若您由現實管道(如數字交易平台)取得涉案道具，請向該交易平台申請購買證明，並且附上新式身分證、駕照或戶口名簿正反面影印本，將相關文件一併提供至客服中心（傳真或掃描檔案後寄送至E-mail，不論何種方式都需要親筆簽名），若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件並簽名蓋章。
5. 人員將會於收件後，主動與你聯繫並核對你的資料，確認無誤後轉專人處理您的案件，待釐清並完成道具回收作業後復權。
6. 若您針對您所收受之相關道具有疑慮並欲調閱相關歷程，您亦可同時提供『服務申請書』申請相關服務，歷程提供以人員實際作業時間為主(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。
※玩家帳號有償取得相關涉案道具
1. 請先開啟《希望戀曲Online》官方網站。
2. 點選上方選單的客服中心『戀民服務處』→『服務導覽』選項。
3. 進到『服務導覽』頁面後，移至頁面最下方的『下載傳真用表格』，下載後填寫『服務同意書』。
4. 依照『服務同意書』說明，詳細填寫個人資料及道具取得來源說明(例如利用多少希幣、與哪位玩家進行交易、利用多少希幣拉取擺攤道具，或是利用哪幾樣道具與哪位玩家進行道具交換，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，提供至客服中心（傳真或掃描檔案後寄送至E-mail，不論何種方式都需要親筆簽名），若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件並簽名蓋章。
5. 人員將會於收件後，主動與你聯繫並核對你的資料，確認無誤後轉專人處理您的案件，待釐清並完成道具回收作業後復權。因玩家是利用正當管道購得相關道具而帳號遭鎖定，若當下有使用天數型商城道具者，於帳號解除鎖定的同時，調查單位亦會計算該帳號當時的鎖定調查天數，依符合該商城道具之系統設定所對應的時效單位，補發至帳號瞎拼銀行中。
6. 若您針對您所收受之相關道具有疑慮並欲調閱相關歷程，您亦可同時提供『服務申請書』申請相關服務，歷程提供以人員實際作業時間為主(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。
上述流程，官方在進行帳號清查或解除鎖定時，皆會主動發送簡訊通知至玩家會員資料註冊登錄之手機號碼，須請玩家注意。而玩家在收到相關簡訊後，為維護玩家的權益，請玩家盡速提供服務同意書資料，若經調查確認發現，有玩家固定與犯罪者收受取得大量不法道具，或是疑似與犯罪者合作買賣之掮客，相關帳號皆須配合司法單位進行鎖定清查，若為現金交易累犯者，即依遊戲管理規章進行終止會員服務。故請玩家潔身自愛，切勿觸法，與官方共同維護良好遊戲環境。
若您仍有其它疑問，歡迎透過官方網站→戀民服務處→【WebMail】系統 進行諮詢。
Step.1 登入您的帳號密碼
Step.2 在官網上方"我的戀曲"項目中，點選"申請戀密卡"
Step.3 在申請戀密卡頁面中，您將會看到"申請戀密卡安全服務"的按鈕，請您點選後進入下一步
Step.4 按照您註冊帳號時的認證方式進行申請認證
Step.5 認證成功，請務必將戀密卡密碼組頁面以列印或另存至您的電腦的方式，妥善保存
遊戲登入
Step.1 登入您的帳號/密碼
Step.2 登入後，遊戲登入頁面將自動轉至戀密卡認證頁，請您依照您的畫面上顯示的數字，輸入您帳號專屬對應的認證碼
Step.3 請特別注意！！若您連續錯誤達到五次，系統將自動封鎖您的帳號，您必須傳真服務申請書至客服中心進行解鎖動作
官網登入
Step.1 登入您的帳號/密碼
Step.2 登入後，官網頁面將自動轉至戀密卡認證頁，請依照您在官網上紅框位置所看到的顯示數字，輸入您帳號專屬對應的認證碼
Step.3 若您連續錯誤達到五次，系統將自動封鎖您的帳號30分鐘，您必須先登出您的帳號，30分鐘後再登入，若帳號未登出將會永久維持鎖定狀態
提醒您！戀密卡認證碼號碼規則為由上至下、由左至右進行排序，請您在輸入認證碼時，務必確認對應號碼及認證碼是否為四碼。