親愛的《希望戀曲》玩家您好：
目前有部分玩家反應，於進行遊戲時，遊戲連線異常斷線的問題，
現已緊急聯繫工程單位進行原因查詢，並將盡速協助各位玩家排除此問題。
若您於遊戲內的連線異常中斷，
還煩請您使用客服信箱與我們進行聯繫，並詳細提供以下相關資訊：
客服信箱： spservice@ynk.com.tw
(一)、發生異常的帳號：
(二)、異常斷線時所在伺服器：
(三)、異常斷線時所在分流：
(四)、異常斷線時所在地圖：
(五)、異常斷線時所進行的動作：
(六)、中央處理器(請選擇 1、Intel或 2、AMD)：
(七)、作業系統：
(八)、ISP業者 (提供網際網路連線的業者)：
(九)、NP所提供的erl檔(詳見下列說明)：
(十)、顯示卡與驅動程式版本：
(十一)、防毒軟體的名稱與版本：
※上述第七項中的erl檔，取得方式如下：
1、先開啟您電腦的【檔案總管】。
2、開啟您安裝【希望戀曲Online】的資料夾。
3、開啟您遊戲資料夾中的【GameGuard】資料夾。
4、點選資料夾上方的【工具】，再點選【資料夾選項】，將會開啟新頁面。(請參見下圖)。
5、點選資料夾選項中的分頁【檢視】(請參見下圖)。
6、確認下方的【隱藏已知檔案類型的附檔名】是否已將勾選取消(請參見下圖)。
7、點選【確定】後，將會回到安裝遊戲的資料夾，此時檔案名稱後將會顯示【.erl】。
8、請持續按住CTRL鍵，並以滑鼠左鍵點擊副檔名為【.erl】的所有檔案(請參見下圖)。
9、請於選取檔案上點擊【滑鼠右鍵】，並選擇【加入到”GameGuard.rar”】的選項；完成壓縮後，將會出現下圖中的檔案。
10、請您將此檔案夾帶於郵件中，並提供上述相關資訊，一併寄到下列客服信箱。
客服信箱： spservice@ynk.com.tw
我們將會將各位所回報的資訊，轉交至工程技術單位進行分析與評估，
盡速排除此問題。
造成您的不便，還請海涵。
希望戀曲營運團隊 敬上